콜센터들이 앓고 있다.

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 콜센터들이 앓고 있다. 최근 업무 수요로 여기저기 콜센터에 통화할 일이 많아져서 여러 곳에 통화를 했어. 근데 느낌이 뭔가 귀찮아하거나, 기계적으로 응대하는 경우가 많더라. 예전엔 그래도 좀 더 친절한 느낌이 있었는데, 분명 콜센터 업종에 문제가 생긴 것 같아. 경기가 안 좋을수록 사람들은 화가 많고 짜증도 많아지는데, 업무 강도까지 높아서  엄청 스트레스받고 있을 때 나오는 그 말투였어. 통화를 하면서 나도 불쾌하고, 상담원도 불쾌하고… 도대체 이런 상황을 누가 만든 걸까? 그리고 통화 한 번 하려면 메뉴도 많고, 대기 시간도 왜 이렇게 길어진 거야? 기분 좋게 발신 버튼을 눌렀는데, 메뉴를 듣다 보면 대체 뭐가 그리 많은지… 메뉴도 제대로 고르지 못하는 내가 바보 같다는 생각이 들게 만들어주기도 해. 거기다 대기 시간까지 길어지면 완전 짜증 나지. 통화 한 번 하고 나면, 나는 이미 화가 많은 바보로 돼 있을 때가 많아. 콜센터라는 직업이 원래 스트레스 많이 받는 직업으로 유명한데, 혹시 요즘 기업들이 AI니 자동화 시스템이니 해서 인원 감소를 많이 한다던데, 아직 AI가 일을 제대로 하지 못해서 그 부담을  이미 인원이 줄어든 콜센터 직원들에게 과중 업무로 주고 있는 건 아닐까? 그래서 지나치게 지치고, 스트레스가 쌓여서 친절함 유지하기가 어려워진 게 아닐까 하는 생각도 들어. 기업들이 비용 절감하려는 건 알겠는데, 콜센터 업무를 점점 후퇴시키는 것 같아 씁쓸하네. 이 글은 "말 안 듣는 아이와 화가 나는 엄마" 간단정리 해봤어. 이번 글은 여기서 끝~~

알고리즘이 만든 세상, 우리는 어디로 가고 있을까!

알고리즘이 만든 세상, 우리는 어디로 가고 있을까!


우리는 지금 알고리즘이 지배하는 세상에 살고 있어.

이미 알고리즘은 우리 일상과 하나가 되어 있고,

이제는 알고리즘 없이는 생활이 불가능할 정도로 우리 삶 속 깊숙이 들어와 있어.


우리가 온라인에서 무엇을 검색하든, 무엇을 시청하든, 무엇을 구매하든,

그 모든 흔적을 알고리즘은 기억하고 있어.

우리가 무엇을 좋아하고, 무엇에 관심을 가지는지도 이미 다 파악하고 있지.


뿐만 아니라 온라인상에서 쏟아지는 추천들도 우연이 아니라 알고리즘이 의도적으로 골라 보여주는 결과라고 생각해.

언제부턴가 알고리즘은 우리가 보고 싶은 정보가 아니라,

알고리즘이 보여주고 싶은 정보만 보여주기 시작한 것 같아.


그걸 벗어나려 해도 계속 떠오르는 추천,

결국 우리는 다시 알고리즘 안으로 끌려 들어가게 돼.

도움을 주는 걸 넘어서, 이제는 우리를 통제하고 있다는 느낌이 들어.

우리가 알고리즘에 맞춰 살아가는 시대가 온 거지.


우리는 점점 더 알고리즘의 흐름에 적응하고,

거부하면 살아가기조차 힘든 세상이 되어버렸어.

그게 진실이든 아니든, 알고리즘이 ‘맞다’고 판단하면 그게 곧 정답이 되어버리는 시대.


과학은 발전하고, 사회는 진보해야 하니까 이 길을 거스를 수는 없다고 생각해.

하지만 최소한 지금 우리가 가는 길이 어떤 길인지,

무엇을 놓치고 있는 건 아닌지 한 번쯤은 돌아봤으면 좋겠어.


사람들이 이 글에 동의하지 않을 수도 있어.

공감하지 못할 수도 있다는 것도 알아.

그래도 이 글을 읽는 누군가가 "알고리즘"에 대해 한 번쯤 깊이 생각해보는 계기가 되었으면 해.

이 글은 "반도체에 대해 " 간단 정리해봤어.

이번 글은 여기서 끝~!







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