콜센터들이 앓고 있다.

이미지
 콜센터들이 앓고 있다. 최근 업무 수요로 여기저기 콜센터에 통화할 일이 많아져서 여러 곳에 통화를 했어. 근데 느낌이 뭔가 귀찮아하거나, 기계적으로 응대하는 경우가 많더라. 예전엔 그래도 좀 더 친절한 느낌이 있었는데, 분명 콜센터 업종에 문제가 생긴 것 같아. 경기가 안 좋을수록 사람들은 화가 많고 짜증도 많아지는데, 업무 강도까지 높아서  엄청 스트레스받고 있을 때 나오는 그 말투였어. 통화를 하면서 나도 불쾌하고, 상담원도 불쾌하고… 도대체 이런 상황을 누가 만든 걸까? 그리고 통화 한 번 하려면 메뉴도 많고, 대기 시간도 왜 이렇게 길어진 거야? 기분 좋게 발신 버튼을 눌렀는데, 메뉴를 듣다 보면 대체 뭐가 그리 많은지… 메뉴도 제대로 고르지 못하는 내가 바보 같다는 생각이 들게 만들어주기도 해. 거기다 대기 시간까지 길어지면 완전 짜증 나지. 통화 한 번 하고 나면, 나는 이미 화가 많은 바보로 돼 있을 때가 많아. 콜센터라는 직업이 원래 스트레스 많이 받는 직업으로 유명한데, 혹시 요즘 기업들이 AI니 자동화 시스템이니 해서 인원 감소를 많이 한다던데, 아직 AI가 일을 제대로 하지 못해서 그 부담을  이미 인원이 줄어든 콜센터 직원들에게 과중 업무로 주고 있는 건 아닐까? 그래서 지나치게 지치고, 스트레스가 쌓여서 친절함 유지하기가 어려워진 게 아닐까 하는 생각도 들어. 기업들이 비용 절감하려는 건 알겠는데, 콜센터 업무를 점점 후퇴시키는 것 같아 씁쓸하네. 이 글은 "말 안 듣는 아이와 화가 나는 엄마" 간단정리 해봤어. 이번 글은 여기서 끝~~

요즘 사람들은 왜 해외여행을 많이 갈까?

요즘 사람들은 왜 해외여행을 많이 갈까?

요즘 주위를 보면 “경기가 안 좋다”, “돈이 없다”는 말을 자주 듣게 돼.
그런데 아이러니하게도 해외여행을 다녀오는 사람은 점점 늘어나는 분위기야. 
경기가 안 좋으면 소비를 줄여야 할 텐데, 
왜 이런 현상이 나타나는 걸까? 


감히 추측을 해보면 “보상 심리” 때문이지 않나 싶어.
생활은 팍팍하고 미래는 불안하지만, 
지금 당장 자신을 위로해 줄 수 있는 수단으로 해외여행을 택하는 거지.
예전엔 차를 사면서 스트레스를 풀었다면, 
지금은 차도 못 사고 집도 못 사니 ‘경험’이라도 사자는 흐름으로 바뀐 듯해.


실제로 몇 년 전까지만 해도 “카푸어”라는 말이 유행했지. 
집값이 너무 비싸서 차라도 갖자는 사람들, 
빚을 내서라도 좋은 차를 타던 흐름 말이야. 
그런데 요즘은 그런 말도 잘 안 들리지? 
그만큼 차를 사기도, 유지하기도 어려워진 거야. 
대신 차보다 덜 부담되면서도 만족감이 높은 해외여행이 그 자리를 대신한 셈이지.
이런 현상은 참 아이러니해. 


누군가는 자유롭게 떠나는 모습이 멋져 보이지만, 
한편으로는 집도 없고 결혼도 못 하고 아이도 낳기 어려운 현실 속에서 잠깐의 위로를 찾는 모습처럼 보여서 안타깝기도 해.
결국 지금의 해외여행 열풍은 단순한 여유로움의 상징이 아니라, 
현실 도피와 자기 보상의 수단일지도 몰라.
이번 글은 여기서 끝~~



댓글

이 블로그의 인기 게시물

강력 추천 치약 (암앤해머 덴탈케어 컴플리트케어 치약)

국민연금 기금 고갈 해결 책

[ 개인정보처리방침 ]