콜센터들이 앓고 있다.

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 콜센터들이 앓고 있다. 최근 업무 수요로 여기저기 콜센터에 통화할 일이 많아져서 여러 곳에 통화를 했어. 근데 느낌이 뭔가 귀찮아하거나, 기계적으로 응대하는 경우가 많더라. 예전엔 그래도 좀 더 친절한 느낌이 있었는데, 분명 콜센터 업종에 문제가 생긴 것 같아. 경기가 안 좋을수록 사람들은 화가 많고 짜증도 많아지는데, 업무 강도까지 높아서  엄청 스트레스받고 있을 때 나오는 그 말투였어. 통화를 하면서 나도 불쾌하고, 상담원도 불쾌하고… 도대체 이런 상황을 누가 만든 걸까? 그리고 통화 한 번 하려면 메뉴도 많고, 대기 시간도 왜 이렇게 길어진 거야? 기분 좋게 발신 버튼을 눌렀는데, 메뉴를 듣다 보면 대체 뭐가 그리 많은지… 메뉴도 제대로 고르지 못하는 내가 바보 같다는 생각이 들게 만들어주기도 해. 거기다 대기 시간까지 길어지면 완전 짜증 나지. 통화 한 번 하고 나면, 나는 이미 화가 많은 바보로 돼 있을 때가 많아. 콜센터라는 직업이 원래 스트레스 많이 받는 직업으로 유명한데, 혹시 요즘 기업들이 AI니 자동화 시스템이니 해서 인원 감소를 많이 한다던데, 아직 AI가 일을 제대로 하지 못해서 그 부담을  이미 인원이 줄어든 콜센터 직원들에게 과중 업무로 주고 있는 건 아닐까? 그래서 지나치게 지치고, 스트레스가 쌓여서 친절함 유지하기가 어려워진 게 아닐까 하는 생각도 들어. 기업들이 비용 절감하려는 건 알겠는데, 콜센터 업무를 점점 후퇴시키는 것 같아 씁쓸하네. 이 글은 "말 안 듣는 아이와 화가 나는 엄마" 간단정리 해봤어. 이번 글은 여기서 끝~~

은행에서 말하는 "금리" 란?

은행에서 말하는 "금리" 란?

은근히 금리에 대해 헷갈려하는 사람들이 많은 것 같아 정리 한번 해 볼게.

금리란 돈을 빌려주거나 빌릴 때 붙는 이자의 비율을 말해.

누군가에게 돈을 빌리거나 빌려주면, 그 돈에 대해 이자를 주잖아,

이때 이자가 얼마나 붙는지를 퍼센트(%)로 나타낸 것이 금리야.

1년 단위로 계산한 걸 보통 연이율이라고 하고.


💭"예금 금리"는 내가 은행에 돈을 맡기면 은행이 주는 이자율이야.

예: 1년 정기예금 금리가 3%면, 1,000만 원을 맡기면 1년 후 30만 원 이자를 받는 거지.

💭"대출 금리"는 내가 은행에서 돈을 빌리면 은행에 내는 이자율이고.

예: 대출 금리가 5%면, 1,000만 원 빌리면 1년 후 50만 원을 이자로 내야 하는 거고.


💭"고정금리"는 말 그대로 금리가 고정되어 대출 처음 받을 때 정한 이자율이 끝날 때까지 그대로 유지돼.

예: 3억 원 대출하여 고정금리 4%를 20년 동안 갚는다고 가정하면 이자율은 20년 내내 4% 고정되는 거야.

💭"변동금리"는 금리가 6개월~1년마다 바뀌어, 보통 기준금리(코픽스, 금융채 등)에 따라 올라가거나 내려가.

예: 처음에는 금리가 3%로 시작하여 1년 뒤 기준금리가 올라서 금리가 4%로 바뀌면 금리 4% 내야 하고, 또 1년 뒤에는 2%로 내려가면 2%만 내는거야.

위 내용은 그냥 간단히 설명한 거고 실제로는 이 기초에서 조금 다라질 수 있어.

오늘 글은 여기서 끝~~

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