콜센터들이 앓고 있다.

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 콜센터들이 앓고 있다. 최근 업무 수요로 여기저기 콜센터에 통화할 일이 많아져서 여러 곳에 통화를 했어. 근데 느낌이 뭔가 귀찮아하거나, 기계적으로 응대하는 경우가 많더라. 예전엔 그래도 좀 더 친절한 느낌이 있었는데, 분명 콜센터 업종에 문제가 생긴 것 같아. 경기가 안 좋을수록 사람들은 화가 많고 짜증도 많아지는데, 업무 강도까지 높아서  엄청 스트레스받고 있을 때 나오는 그 말투였어. 통화를 하면서 나도 불쾌하고, 상담원도 불쾌하고… 도대체 이런 상황을 누가 만든 걸까? 그리고 통화 한 번 하려면 메뉴도 많고, 대기 시간도 왜 이렇게 길어진 거야? 기분 좋게 발신 버튼을 눌렀는데, 메뉴를 듣다 보면 대체 뭐가 그리 많은지… 메뉴도 제대로 고르지 못하는 내가 바보 같다는 생각이 들게 만들어주기도 해. 거기다 대기 시간까지 길어지면 완전 짜증 나지. 통화 한 번 하고 나면, 나는 이미 화가 많은 바보로 돼 있을 때가 많아. 콜센터라는 직업이 원래 스트레스 많이 받는 직업으로 유명한데, 혹시 요즘 기업들이 AI니 자동화 시스템이니 해서 인원 감소를 많이 한다던데, 아직 AI가 일을 제대로 하지 못해서 그 부담을  이미 인원이 줄어든 콜센터 직원들에게 과중 업무로 주고 있는 건 아닐까? 그래서 지나치게 지치고, 스트레스가 쌓여서 친절함 유지하기가 어려워진 게 아닐까 하는 생각도 들어. 기업들이 비용 절감하려는 건 알겠는데, 콜센터 업무를 점점 후퇴시키는 것 같아 씁쓸하네. 이 글은 "말 안 듣는 아이와 화가 나는 엄마" 간단정리 해봤어. 이번 글은 여기서 끝~~

일본, 어쩌다 쌀값 폭등했을까?

일본, 어쩌다 쌀 값 폭등했을까?

이건 생산량이 예정보다 줄었고, 수요가 갑자기 늘어서 그래.
그럼 흔히들 이렇게 말하지:
“쌀이 없으면 많이 심으면 되지 않아?”
“아니면 수입 많이 하면 되잖아?”
“쌀이 남아도는 나라들도 많은데, 그냥 사 오면 되는 거 아냐?”
근데 이게 그렇게 마음대로 되는 게 아니거든.
생각보다 쌀이라는 건 단순한 식재료가 아니라,
정책, 경제, 농업 구조랑 엮여 있는 복잡한 문제야.



예를 들어 쉽게 설명해볼게.
공장에서 물건을 만들 때 딱 필요한 만큼 생산해야
가격도 안정되고, 이익도 극대화되잖아?
근데 너무 많이 만들면 재고가 쌓여서 손해 보고,
너무 적게 만들면 수요를 못 맞춰서 또 손해 보게 되지.
쌀도 똑같아. 그래서 정부가 생산량을 조절하려고 개입을 해.
일본도 수십 년 동안 ‘감산 정책’이라는 걸로 쌀 생산을 억제했어.
그런데 이런저런 이유로 차질이 생기면 가격이 폭등하는 거지.


그럼 “수입하면 되잖아?”라는 말도 나오지?
맞는 말 같지만, 현실은 달라.
일본은 쌀 수입에 매우 높은 관세를 걸고 있어.
예를 들어 1톤까진 10%, 10톤 넘으면 20%, 20톤 넘으면 30%…
이런 식으로 계단식으로 올라가.
이유는 간단해. 자국 농업 보호가 목적이야.
싸구려 외국쌀이 들어오면 일본 농가가 무너질 수 있거든.


그럼 또 “비축기지에 있는 쌀을 풀면 되지 않냐?” 하면, 맞아.
지금 실제로 그렇게 하고는 있는데,
어떤 집단이나 개인들이 사재기를 많이 해서
효과가 잘 나타나지 않는 상황이야.
대한민국에서도 쌀을 조금 수입했다고는 하는데,
그것도 누가 사재기한 것 같고 말이지.

이번 글은 여기서 끝~~

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