콜센터들이 앓고 있다.

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 콜센터들이 앓고 있다. 최근 업무 수요로 여기저기 콜센터에 통화할 일이 많아져서 여러 곳에 통화를 했어. 근데 느낌이 뭔가 귀찮아하거나, 기계적으로 응대하는 경우가 많더라. 예전엔 그래도 좀 더 친절한 느낌이 있었는데, 분명 콜센터 업종에 문제가 생긴 것 같아. 경기가 안 좋을수록 사람들은 화가 많고 짜증도 많아지는데, 업무 강도까지 높아서  엄청 스트레스받고 있을 때 나오는 그 말투였어. 통화를 하면서 나도 불쾌하고, 상담원도 불쾌하고… 도대체 이런 상황을 누가 만든 걸까? 그리고 통화 한 번 하려면 메뉴도 많고, 대기 시간도 왜 이렇게 길어진 거야? 기분 좋게 발신 버튼을 눌렀는데, 메뉴를 듣다 보면 대체 뭐가 그리 많은지… 메뉴도 제대로 고르지 못하는 내가 바보 같다는 생각이 들게 만들어주기도 해. 거기다 대기 시간까지 길어지면 완전 짜증 나지. 통화 한 번 하고 나면, 나는 이미 화가 많은 바보로 돼 있을 때가 많아. 콜센터라는 직업이 원래 스트레스 많이 받는 직업으로 유명한데, 혹시 요즘 기업들이 AI니 자동화 시스템이니 해서 인원 감소를 많이 한다던데, 아직 AI가 일을 제대로 하지 못해서 그 부담을  이미 인원이 줄어든 콜센터 직원들에게 과중 업무로 주고 있는 건 아닐까? 그래서 지나치게 지치고, 스트레스가 쌓여서 친절함 유지하기가 어려워진 게 아닐까 하는 생각도 들어. 기업들이 비용 절감하려는 건 알겠는데, 콜센터 업무를 점점 후퇴시키는 것 같아 씁쓸하네. 이 글은 "말 안 듣는 아이와 화가 나는 엄마" 간단정리 해봤어. 이번 글은 여기서 끝~~

대한민국 자동차 산업 수준은 어느 정도일까?

대한민국 자동차 산업 수준은 어느 정도일까?


솔직히 말하면, 대한민국 자동차 산업의 역사는 그리 길지 않아.

하지만 지금 세계 시장에서의 위치는 꽤 높고, 자랑스러울 정도야.


현대차랑 기아가 거의 주축인데,

이 둘을 합쳐서 보면 글로벌 판매량 기준으로 세계 3위권 안에 들기도 해.

도요타랑 폭스바겐 다음이지.


생산량 기준으로도 항상 세계 5~6위 안에 들어.

성능이나 품질만 놓고 보면 아직 독일차나 일본차보다는 살짝 아쉬운 부분이 있을 수도 있어.

중국차처럼 엄청 저렴한 것도 아니고.

그래도 사람들 사이에서 평가는 꽤 괜찮은 편이야.

특히 디자인은 요즘 정말 잘 뽑는다는 얘기 많이 들어.

트렌드를 잘 읽는 것 같아. 디자인이 자주 바뀌는 건 호불호가 있겠지만,


이미 산 사람은 속상할 수도 있고,

새로 사려는 사람에겐 신형 모델이 확실한 매력 포인트거든.

그래서 그런지 최신형 차들이 도로에 많아.

이건 분명 장점이 될 수도 있어.


따지고 보면, 특별히 기술적으로 가장 잘하는 건 없어 보여도

이상하게 항상 판매량은 잘 나와.

나는 개인적으로 이게 현대차와 기아가 ‘장사 진짜 잘한다’는 증거 같아.

어떤 제품을, 어느 소비자에게, 어떻게 보여줘야 팔리는지를

정확히 알고 있다는 느낌?

그래서 단점이 좀 있어도 실질적으로는 계속 잘 팔리는 것 같아.

디자인, 마케팅, 타이밍… 이 세 가지를 정말 잘 맞춘다는 인상이야.

한마디로 ‘장사꾼’이지.

그리고 그게 요즘 자동차 시장에서 꽤 통하는 전략인 것 같기도 해.

결론적으로, 대한민국 자동차 산업은 단점이 없진 않지만

세계적으로 보면 확실히 상위권이고, 앞으로도 기대할 만한 수준이야.


솔직히 대한민국이 이렇게까지 자동차를 잘 만들 줄 누가 알았겠어?

뭐 하나 제대로 하면 여기까지 올라올 수 있다는 걸 보여주는 게 바로 한국차인 듯해.

이제는 "그냥 탈 만한 차"가 아니라,

"전 세계가 주목하는 차"를 만드는 나라,

그게 지금의 대한민국 아닐까?


그리고…

씁쓸한 것도 있는데,

“국산차 보고 ‘이쁘다~’ 했다가 가격 보고 

‘수입차인가?’ 착각하는 요즘.” 나만 그런가?

이번 글은 여기서 끝~~





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