콜센터들이 앓고 있다.

이미지
 콜센터들이 앓고 있다. 최근 업무 수요로 여기저기 콜센터에 통화할 일이 많아져서 여러 곳에 통화를 했어. 근데 느낌이 뭔가 귀찮아하거나, 기계적으로 응대하는 경우가 많더라. 예전엔 그래도 좀 더 친절한 느낌이 있었는데, 분명 콜센터 업종에 문제가 생긴 것 같아. 경기가 안 좋을수록 사람들은 화가 많고 짜증도 많아지는데, 업무 강도까지 높아서  엄청 스트레스받고 있을 때 나오는 그 말투였어. 통화를 하면서 나도 불쾌하고, 상담원도 불쾌하고… 도대체 이런 상황을 누가 만든 걸까? 그리고 통화 한 번 하려면 메뉴도 많고, 대기 시간도 왜 이렇게 길어진 거야? 기분 좋게 발신 버튼을 눌렀는데, 메뉴를 듣다 보면 대체 뭐가 그리 많은지… 메뉴도 제대로 고르지 못하는 내가 바보 같다는 생각이 들게 만들어주기도 해. 거기다 대기 시간까지 길어지면 완전 짜증 나지. 통화 한 번 하고 나면, 나는 이미 화가 많은 바보로 돼 있을 때가 많아. 콜센터라는 직업이 원래 스트레스 많이 받는 직업으로 유명한데, 혹시 요즘 기업들이 AI니 자동화 시스템이니 해서 인원 감소를 많이 한다던데, 아직 AI가 일을 제대로 하지 못해서 그 부담을  이미 인원이 줄어든 콜센터 직원들에게 과중 업무로 주고 있는 건 아닐까? 그래서 지나치게 지치고, 스트레스가 쌓여서 친절함 유지하기가 어려워진 게 아닐까 하는 생각도 들어. 기업들이 비용 절감하려는 건 알겠는데, 콜센터 업무를 점점 후퇴시키는 것 같아 씁쓸하네. 이 글은 "말 안 듣는 아이와 화가 나는 엄마" 간단정리 해봤어. 이번 글은 여기서 끝~~

트럼프는 미국 정치의 아이러니다!

 트럼프는 미국 정치의 아이러니다!

도널드 트럼프는 미국 현대 정치에서 가장 논란이 많은 인물 중 하나인 거 같아. 

기업가 출신으로 정치 경험 없이 대통령이 되었지만, 

그가 남긴 유산은 긍정보다 부정적인 평가가 많지. 

트럼프는 ‘기존 정치권에 대한 반감’을 등에 업고 큰 인기를 끌었지만, 

재임 기간과 이후 행보를 보면 미국 민주주의와 국제 질서에 적지 않은 도전을 안겨준 것 같아.


가장 큰 문제는 사실과 거리가 먼 정보들을 반복해서 퍼뜨렸다는 점이 아닐까 싶어. 

그는 언론을 ‘가짜 뉴스’라고 공격하며 공론장 신뢰를 심각하게 훼손했고, 

이는 사회 분열과 극단주의 확산으로 이어졌지. 

또한 외교 정책에서는 예측 불가능한 일방주의를 내세워 전통 동맹을 흔들었고, 

무역 전쟁으로 세계 경제에도 불안 요소를 만들었지.



국내 문제에서는 사회적 갈등과 인종 문제에 대해 해결책보다는 분열을 부추기는 모습이 더 두드러졌어. 

포용보다는 갈등이 심화됐다는 비판이 많아. 

지지자들은 그가 부패한 정치권에 맞서 변화를 시도했다고 하지만, 

그 변화가 건강한 민주주의를 위한 것이었는지 의문이야.

결국 트럼프는 대중의 불만과 두려움을 이용해 권력을 쥐었지만, 

민주주의 기본 가치를 훼손한 인물로 기억될 가능성이 매우 높을 것 갔다는 생각이 들어.

오늘 글은 여기서 끝~

댓글

이 블로그의 인기 게시물

강력 추천 치약 (암앤해머 덴탈케어 컴플리트케어 치약)

국민연금 기금 고갈 해결 책

[ 개인정보처리방침 ]